קידום מקומי בגוגל: המדריך המלא לעסקים קטנים שרוצים להופיע במפה

כשמישהו מחפש בטלפון מספרה, מוסך או פיצרייה, הוא כמעט אף פעם לא גולל עד העמוד השני. ברוב המקרים ההחלטה מתקבלת מתוך שלוש התוצאות שמופיעות על המפה, מעל לתוצאות האורגניות הרגילות. עבור עסק קטן בישראל, להיות באחת מהן יכול להיות ההבדל בין חודש עמוס לחודש שקט. החדשות הטובות הן שקידום מקומי הוא תחום שבו גם עסק בלי תקציב פרסום גדול יכול להתחרות, בתנאי שהוא מבין איך המערכת עובדת ומשקיע בה באופן עקבי.

מה זה בעצם קידום מקומי

קידום מקומי הוא אוסף הפעולות שנועדו לגרום לעסק להופיע בחיפושים שיש להם כוונה גאוגרפית. חיפוש כמו שרברב ברמת גן או קפה ליד התחנה מפעיל אצל גוגל מנגנון שונה מחיפוש כללי, כזה שמתחשב במיקום של המחפש, במרחק שלו מהעסק ובמידת הרלוונטיות של העסק לשאילתה.

בניגוד לקידום אורגני קלאסי, שבו האתר הוא הנכס המרכזי, בקידום מקומי הכוכב הוא פרופיל העסק בגוגל. זה הכרטיס שמופיע על המפה, עם שעות הפתיחה, התמונות, הביקורות וכפתור הניווט. אתר טוב עדיין חשוב, אבל בלי פרופיל מטופח הסיכוי להופיע בתוצאות המפה נמוך מאוד.

שלושת העקרונות שמנחים את גוגל

גוגל מסבירה בעצמה שהדירוג המקומי מבוסס על שלושה גורמים מרכזיים: רלוונטיות, מרחק ובולטות. רלוונטיות פירושה עד כמה הפרופיל שלכם תואם את מה שהגולש חיפש. מרחק הוא נתון שקשה לשנות, כי הוא תלוי במקום שבו נמצא המחפש. בולטות היא המדד המעניין ביותר, כי היא משקפת עד כמה העסק מוכר ופעיל ברשת.

בולטות נבנית מכמה מקורות: כמות ואיכות הביקורות, אזכורים של העסק באתרים אחרים, קישורים לאתר, פעילות שוטפת בפרופיל ואפילו המוניטין של העסק בעולם האמיתי. עסק ותיק ומוכר בעיר ייהנה לרוב מיתרון, אבל עסק חדש שעובד נכון יכול לסגור את הפער בתוך כמה חודשים.

איך לבנות פרופיל עסק שעובד בשבילכם

השלב הראשון הוא לוודא שהפרופיל מאומת ושכל הפרטים בו מלאים ומדויקים. שם העסק צריך להיות זהה לשם האמיתי, בלי להוסיף מילות מפתח מלאכותיות, כי זו הפרה של ההנחיות שעלולה להוביל להשעיה. הכתובת, שעות הפתיחה ואמצעי הקשר צריכים להיות עקביים בכל מקום שבו העסק מופיע ברשת.

בחירת הקטגוריה היא אחת ההחלטות החשובות ביותר. הקטגוריה הראשית צריכה לתאר בדיוק את מה שהעסק עושה, ולצידה אפשר להוסיף קטגוריות משניות. לאחר מכן כדאי למלא את רשימת השירותים או המוצרים, לכתוב תיאור עסק ברור בעברית טבעית ולהעלות תמונות אמיתיות של המקום, הצוות והעבודות.

• העלו תמונות חדשות באופן קבוע, ולא רק ביום הפתיחה
• עדכנו שעות פתיחה מיוחדות לפני חגים וימי שבתון
• השתמשו באפשרות הפוסטים כדי לפרסם מבצעים ועדכונים
• ענו לשאלות שגולשים שואלים ישירות בפרופיל

ביקורות: הנכס שאי אפשר לקנות

ביקורות הן גם גורם דירוג וגם גורם שכנוע. גולש שרואה עשרות ביקורות אחרונות וחיוביות יבחר כמעט תמיד בעסק הזה על פני מתחרה עם שלוש ביקורות ישנות. לכן כדאי להפוך את בקשת הביקורת לחלק משגרת העבודה, למשל בהודעה קצרה אחרי סיום שירות או בשלט ליד הקופה.

חשוב לא פחות להגיב לביקורות, כולל לשליליות. תגובה עניינית, מנומסת ולא מתגוננת מראה ללקוחות עתידיים שיש מי שמקשיב. מה שאסור לעשות הוא לקנות ביקורות מזויפות או לבקש מבני משפחה לכתוב אותן. גוגל משקיעה רבות בזיהוי של דפוסים כאלה, והנזק במקרה של חשיפה גדול בהרבה מהתועלת.

האתר והאזכורים מסביב

גם בקידום מקומי, האתר ממשיך לשחק תפקיד. עמוד שמתאר את השירותים בהרחבה, מציין את אזורי השירות ומכיל את פרטי העסק בצורה עקבית עם הפרופיל עוזר לגוגל להבין במה מדובר. עסקים שפועלים בכמה ערים יכולים ליצור עמודים ייעודיים לכל אזור, בתנאי שהתוכן בהם אמיתי ושונה ולא העתקה עם שינוי שם העיר.

מעבר לאתר, כדאי לדאוג שהעסק יופיע באינדקסים מקומיים, באתרי קהילה ובמדריכים מקצועיים בתחום. כל אזכור עם שם, כתובת ואמצעי קשר עקביים מחזק את האמינות. כתבה באתר תוכן אזורי או שיתוף פעולה עם עסק שכן יכולים לייצר גם חשיפה וגם אות חיובי עבור מנועי החיפוש.

עסקים בלי חנות פיזית

לא כל עסק מקבל לקוחות בכתובת קבועה. אינסטלטורים, מובילים, מנעולנים ומטפלים שמגיעים לבית הלקוח פועלים באזור שירות ולא בנקודה אחת. במקרים כאלה גוגל מאפשרת להסתיר את הכתובת ולהגדיר במקומה את הערים או האזורים שבהם העסק נותן שירות. זה פתרון חשוב גם מבחינת פרטיות, במיוחד לעצמאים שעובדים מהבית.

עם זאת, חשוב להבין שהדירוג במפה עדיין מושפע מהמיקום שהוגדר בעת האימות. עסק שרשום ביישוב קטן יתקשה להופיע בראש התוצאות בעיר גדולה במרחק חצי שעה נסיעה, גם אם הוא נותן שם שירות. כאן נכנסים לתמונה עמודי אזור באתר, תוכן מקומי ואזכורים באתרים של אותה עיר, שמחזקים את הקשר בין העסק לאזור.

כדאי גם לשקול היטב את הגדרת אזור השירות. רשימה ארוכה מדי של ערים לא משפרת את הדירוג ועלולה לבלבל. עדיף להתמקד באזורים שבהם העסק באמת פעיל ורוצה לגדול, ולבנות בהם נוכחות בהדרגה.

טעויות נפוצות שכדאי להימנע מהן

הטעות הראשונה היא להקים פרופיל ולשכוח ממנו. פרופיל שלא עודכן שנה משדר חוסר פעילות, גם לגולשים וגם לאלגוריתם. הטעות השנייה היא כפילויות, כלומר כמה פרופילים לאותו עסק, שנוצרים לפעמים בעקבות מעבר דירה או שינוי שם. כדאי לאתר אותם ולאחד או למחוק.

טעות שלישית נפוצה היא התעלמות מהמדדים. הלוח של פרופיל העסק מציג כמה אנשים צפו בכרטיס, כמה ביקשו הוראות הגעה וכמה לחצו לחייג. מעקב חודשי אחרי הנתונים האלה מאפשר להבין מה עובד, ולזהות בזמן ירידה שמחייבת בדיקה.

קידום מקומי אינו קסם וגם אינו פעולה חד פעמית. מדובר בעבודה מתמשכת של דיוק בפרטים, איסוף ביקורות, עדכון תוכן ובניית נוכחות אמינה ברשת. עסק שמתמיד בה לאורך זמן נהנה בסופו של דבר מזרם קבוע של לקוחות מהשכונה, כאלה שמצאו אותו בדיוק ברגע שהם היו צריכים אותו.